Le Crédit agricole Centre-est vous remercie de votre confiance et vous assure mettre tout en œuvre, chaque jour, pour vous apporter le service de qualité que vous attendez.

Malgré notre engagement, il se peut que le service que nous vous apportons ne vous donne pas entièrement satisfaction. Nous sommes toujours très déçus d’apprendre l’existence d’un dysfonctionnement. En cas d’insatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir. Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation. Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons.

Apprendre des réclamations :

Nous souhaitons apprendre de votre insatisfaction pour progresser. Nous enregistrons et analysons le contenu de toutes les réclamations que nous recevons et ainsi nous pouvons clairement identifier nos axes d’améliorations.

Grâce à vos retours, nous avons récemment fait évoluer nos services et nos organisations :

• nous avons mis en place des tutoriels pour faciliter votre navigation sur votre banque en ligne
• nous avons créé la signature électronique des offres de prêts pour améliorer les délais de traitement
• l’ensemble des collaborateurs ont reçu une formation dédiée aux traitements des réclamations pour une meilleure prise en charge

Mais on peut tous les jours continuer à s’améliorer. Nos priorités actuelles :

• entendre vos insatisfactions et les résoudre dès le premier contact quand cela est possible
• analyser les causes qui sont à l’origine de vos réclamations et l’impact sur nos clients pour régler les problèmes de fond.
• être attentifs à toutes les expériences vécues par nos clients afin de proposer de meilleurs modes de relations à la fois humains et digitaux
• simplifier nos produits, nos services et tous les processus liés.

Votre agence :

Votre conseiller reste votre interlocuteur privilégié, contactez-le en premier :

Le Domaine Qualité Clients :

Si la réponse apportée préalablement par votre conseiller ou le directeur de votre agence ne vous satisfait pas vous pouvez nous contacter, par voie postale, à l’adresse suivante :

CRÉDIT AGRICOLE CENTRE-EST
Domaine Qualité Clients
1 rue Pierre de Truchis de Lays
69541 CHAMPAGNE MONT D'OR CEDEX
Domainequaliteclients@ca-centrest.fr

Quand pouvez-vous recevoir une réponse ?

Notre objectif est de répondre immédiatement à toutes vos insatisfactions mais parfois la complexité des sujets peuvent augmenter les délais de réponse.
L’agence ou le Domaine Qualité Clients s’engage à prendre en charge vos demandes sous 48 heures et à vous apporter une réponse au plus tôt, et dans un délai de deux mois maximum.

Toutefois, lorsque la réclamation porte, conformément à la réglementation, sur :

• les frais ou réductions pour l'usage d'un instrument de paiement
• le régime applicable aux instruments de paiement autres que le chèque
• les services de paiement
• les prestataires de services de paiement

Nous nous engageons alors à vous apporter une réponse dans les 35 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.